我省去年旅游投訴全部辦結
  每日甘肅網-甘肅日報蘭州訊 (記者 秦娜) 省旅游執法總隊日前通報了去年全省旅游投訴受理情況:2013年,全省各級旅游質監執法機構共接到旅游投訴317件,比上年增加39件,正式受理277件,比上年增加49件,目前已全部結案。經各級旅游質監執法機構調解處理,為旅游消費者理賠共計17萬餘元。受理件數與理賠金額分別比上年增長21.49%和22.43%。
  在三大市場投訴中,出境游投訴和理賠金額同比增幅較大,投訴量占投訴總數的近4%,與上年相比上漲175%;理賠金額占理賠總金額約15%,比上年上漲了484%。同時,對旅游景區(點)的投訴也比上年有所增加,上漲幅度為21.65%。
  關於景區的投訴主要集中在不執行對特殊證件、“敦煌卡”的優惠政策,景區缺乏管理,乘坐景區交通工具沒有秩序等;關於旅行社的投訴主要是未按照合同約定履行、游客退團退款糾紛、散客未按時接送站等問題;關於賓館(飯店)的投訴主要是旅游旺季不守信,擅自取消游客的預訂房,客人退房時發生索賠爭議和糾紛等。此外,關於社會管理、服務和收費方面的投訴也較多。  (原標題:甘肅去年旅游投訴全部辦結)
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謝霆鋒

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